CRXE-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ

১ ভূমিকা

CRXE-এ স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) আপনাকে জানাবে যে CRXE প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালনা করা হয়। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই বিশ্বাসের ভিত্তি — তাই এই নীতিটি সহজ বাংলায় লেখা হয়েছে যাতে আপনি প্রতিটি বিষয় স্পষ্টভাবে বুঝতে পারেন।

CRXE ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতিটি CRXE-এর নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একযোগে প্রযোজ্য। তাই খেলা শুরু করার আগে এটি একবার পড়ে নেওয়া ভালো।

আমরা আপনার গোপনীয়তার প্রতি সম্মানশীল। আপনার তথ্য কোনো অবস্থাতেই অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার করা হবে না, কাউকে বিক্রি করা হবে না এবং আপনার অনুমতি ছাড়া কোথাও শেয়ার করা হবে না — এটি আমাদের দৃঢ় প্রতিশ্রুতি।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

CRXE শুধুমাত্র সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই সংগ্রহ করে। নিচের টেবিলে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তা বিস্তারিত দেওয়া হলো:

৩ কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করা হয়

CRXE বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার জানা উচিত:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: নিবন্ধন, KYC যাচাই বা সাপোর্টে যোগাযোগের সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় তথ্য: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য যেমন IP ঠিকানা, লগইন সময়, ডিভাইসের ধরন ইত্যাদি।
• কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: ওয়েবসাইট ও অ্যাপের কার্যকারিতা উন্নত করতে প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করা হয়।
• পেমেন্ট প্রোভাইডার: ডিপোজিট বা উইথড্রের সময় পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে লেনদেনের তথ্য সংগৃহীত হয়।
• তৃতীয় পক্ষের যাচাই সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত KYC সেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে।

৪ তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

CRXE আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো এমন কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করি না যা আপনাকে আগে জানানো হয়নি। মূল ব্যবহারের ক্ষেত্রগুলো হলো:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং যাচাই করা।
• গ্রাহক সেবা প্রদান এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা।
• প্রতারণা, অর্থ পাচার এবং অবৈধ কার্যক্রম সনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে খেলার ধরন বিশ্লেষণ করা।
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রাসঙ্গিকভাবে পাঠানো — আপনি চাইলে এটি বন্ধ করতে পারবেন।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করা।
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা, ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা এবং পরিষেবা উন্নত করা।

৫ তথ্য শেয়ার নীতি

CRXE সীমিত এবং নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই শেয়ার করা হয়:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংকের মতো পেমেন্ট সেবাদাতারা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• KYC সেবাদাতা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে নির্দিষ্ট নথি শেয়ার করা হতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, তদন্ত বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রক সংস্থার সাথে তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত ক্লাউড এবং প্রযুক্তি সেবাদাতারা চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তা শর্তে কাজ করে।

উল্লেখিত ক্ষেত্রগুলোর বাইরে CRXE আপনার কোনো তথ্য কারো সাথে শেয়ার করে না। বিশেষ করে বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা যেকোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ — এটি CRXE-এর মূলনীতি।

৬ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

CRXE আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। আমাদের বহুস্তরীয় নিরাপত্তা কাঠামো নিশ্চিত করে যে আপনার ডেটা সর্বদা নিরাপদ থাকে।

• এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন 256-bit TLS/SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। সংরক্ষিত ডেটাও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• ফায়ারওয়াল ও অ্যান্টি-ডিডস: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা সার্ভারকে আক্রমণ থেকে রক্ষা করে।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য দুই-ধাপ যাচাইকরণ ব্যবস্থা ব্যবহার করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দল নিয়মিত আমাদের সিস্টেমের নিরাপত্তা পরীক্ষা করে।
• ব্যাকআপ ও রিকভারি: ডেটার নিয়মিত ব্যাকআপ নেওয়া হয় যাতে কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যায় তথ্য হারিয়ে না যায়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট ডেটায় প্রবেশ করতে পারেন এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ রাখা হয়।

৭ কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। CRXE শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় এবং কার্যকরী কুকি ব্যবহার করে। আমরা আপনাকে ট্র্যাক করতে বা বিজ্ঞাপন দেখাতে কুকি ব্যবহার করি না।

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য এই কুকিগুলো আবশ্যক।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, থিম বা অন্যান্য সেটিংস মনে রাখতে এই কুকি ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য কখনো আপনাকে সনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয় না।

আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে বা নতুন কুকি গ্রহণ বন্ধ করতে পারবেন। তবে কিছু অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা কাজ না-ও করতে পারে।

৮ আপনার অধিকার

CRXE বিশ্বাস করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর পূর্ণ অধিকার আছে। নিচের অধিকারগুলো আপনি যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারবেন:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সব অনুরোধের জবাব দিই।

৯ ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

CRXE প্রয়োজনের বেশি সময় আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণ নীতি অনুসরণ করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ বছর।
• KYC নথি: যাচাইয়ের পর এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• গেমিং লগ: প্রতারণা প্রতিরোধ ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য সর্বোচ্চ ২ বছর।
• কুকি ডেটা: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধ হলে মুছে যায়; স্থায়ী কুকি সর্বোচ্চ ১ বছর সংরক্ষিত থাকে।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করে রাখা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য বেশি সময় রাখতে হতে পারে, সেক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে।

১০ নাবালকদের সুরক্ষা

CRXE সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছরের বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা কোনো অবস্থাতেই নাবালকদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে দিই না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করা হয়।
• কোনো অ্যাকাউন্টধারী ১৮ বছরের কম বয়সী প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত বয়স যাচাইয়ের নথি চাওয়া হতে পারে।

১১ নীতি পরিবর্তন

CRXE প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। আইনি পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি বা সেবার পরিবর্তনের কারণে এই নীতি সংশোধন করা হতে পারে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের আগে থেকে নোটিফিকেশন দেওয়া হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ সবসময় পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" হিসেবে উল্লেখ থাকবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।
• নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন।

১২ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, আপত্তি বা ডেটা-সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। CRXE-এর ডেটা সুরক্ষা দল আপনার যেকোনো উদ্বেগ সমাধানে প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন
• সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ পেজ দেখুন

আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইলের উত্তর দিই এবং ডেটা অধিকার সংক্রান্ত অনুরোধে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।